Resi e Rimborsi
VUOI CAMBIARE O RENDERE IL PRODOTTO ACQUISTATO ?
Qualsiasi prodotto acquistato che non soddisfi le tue aspettative o che non sia adatto alla tua struttura può essere reso e cambiato o rimborsato entro 14 giorni dall'avvenuta consegna.
LIMITAZIONE: prodotti venduti con esecuzione di lavorazioni speciali, personalizzazioni o produzioni speciali su misura concordati tra il venditore e l'acquirente escludono la possibilità di rimborso integrale del prodotto reso entro i termini legali. Il venditore sarà libero di determinare una quota da trattenere sull'importo del rimborso proporzionandolo al costo della personalizzazione piu una quota maggiorativa relativa ai costi di gestione per realizzare la specifica personalizzazione o lavorazione speciale.
La valutazione della quota non rimborsabile verrà calcolata dal venditore in base ai costi della personalizzazione fatturata al cliente, dalla fruibilità del prodotto reso nell'ottica della rivendita e rimessa in condizioni standard, e di una quota relativa al costo di gestione interna che il venditore ha subito per la gestione della realizzazione della personalizzazione. Questo vale per personalizzazioni materiali (per es. verniciaure, finiture speciali, modifiche meccaniche a prodotti o componenti standard, produzioni su misura, produzioni fuori catalogo, realizzazioni di prototipi) o immateriali (modifiche software, progettazioni, prototipazioni su misura e simili). La valutazione dell' eventuale quota non rimborsaile verrà determinata a libera ed insindacabile valutazione del venditore supportata da motivazioni che verranno esposte all'acquirente. Prodotti interamente realizzati "custom" con caratteristiche uniche e personalizzazione del prodotto che comprtino modifiche tali da non permettere di riportare il prodotto allo stato standard se non con costi superiori al costo del prodotto standard stesso non potranno essere rimborsati.
HAI RICEVUTO UN PRODOTTO IL CUI PACCO O CONTENUTO RISULTATO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO?
Se hai qualsiasi problema al ricevimento del prodotto chiamaci subito e risolveremo qualsiasi tipo di problema.
Se ricevi un prodotto con imballo o componenti danneggiati durante il trasporto, firma la ricevuta di consegna indicato la nota: accettazione con riserva causa pacco consegnato danneggiato. Inviaci subito ed non oltre 2 giorni dalla data di consegna a mezzo email su info@ducatihome.it una prova documentale del problema, foto dell'imballo, del contenuto e della ricevuta con riserva.
In tal modo sarà possibile aprire una pratica di nei confronti del corriere.
Chiamaci e scrivici un'email
E-mail: info@ducatihome.it
Tel (+39)-0524-527967 (orario ufficio)
Cell (+39)-335-1022019 (7/24h)
RESI E RIMBORSI PER CLIENTI DELL'AREA UE (in rispetto del D. Lgs 206/2005):
Il diritto di recesso del consumatore è sancito nell'art.64 del codice del consumo che prevede che il consumatore, ovvero la persona fisica che effettua privatamente un acquisto a distanza (B2C) , ha iI diritto di recedere senza doverne specificare il motivo e senza alcuna penalità dall'acquisto entro un termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato (D.Lgs 21/2014 ( in attuazione alla direttiva 2011/83/UE).
La volontà di rendere il prodotto va comunicata dal consumatore al venditore (mezzo email /posta pec /o lettera raccomandata con ricevuta di ricevimento) entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il prodotto deve essere restituito integro e inutilizzato, completo nella sua confezione originale entro 14 giorni dalla comunicazione al venditore.
Il costo di trasporto per il reso del prodotto è a carico dell'acquirente. L' ordine sarà rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto in perfette condizioni. Il rimborso comprende il prezzo pagato per i costi di prodotto e di consegna pagati dal consumatore. Sono esclusi eventuali costi aggiuntivi indiretti sostenuti per l'acquisto, la verifica del prodotto nonchè i costi per la restituzione del prodotto che restano sempre a carico del consumatore.
Nel caso di reso incompleto del prodotto, di reso di un prodotto utilizzato, danneggiato o non integro il venditore ha facoltà di valutare un rimborso parziale.
Il rimborso non è previsto o, submisso alla valutazione specifica del singolo caso da parte del venditore, per le vendite di prodotti per i quali il consumatore abbia fatto richiesta di una personalizzazione quale, per esempio, la fornitura con una versione di un prodotto con software personalizzato, o di un prodotto con verniciatura in colore su misura richiesto dal consumatore.
Attenzione! vendite B2B: ll diritto di recesso e rimborso è applicabile solo per gli acquisti effettuati in una compravendita B2C (acquisto effettuato da un consumatore privato che acquista per scopi estranei all'attività lavorativa svolta). Il diritto al recesso con reso per rimborso non è applicabile per le vendite effettuate B2B, ovvero verso professionisti (persona fisica o giurdica) che acquista nell'esercizio della sua professione fornendo P.IVA e CF richiedendo emissione di una fattura. Per tutte le vendite B2B infatti non si applica il codice del consumo.
attenzione: DIRITTO DI RECESSO B2C e B2B:
l diritto di recesso e rimborso è applicabile solo per le vendite B2C (verso consumatore, e non è applicabile per vendite effettuate B2B, ovvero verso professionisti / aziende e nei casi in cui viene emessa fattura)
RECLAMI PER NON CONFORMITA O INCOMPLETEZZA DEL CONTENUTO
L'acquirente ha l'onere di controllare il prodotto consegnato e segnalare immediatamente al venditore eventuali difformità con quanto ordinato. L'eventuale mancanza di componenti, ricezione di prodotto o componenti interamente o anche parzialmente danneggiati o per qualunque motivo non conformi o incompleti entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Oltre tale termine non potranno essere opposte alla parte venditrice reclami sulla qualità composizione o completezza di quanto ricevuto e la consegna verrà ritenuto conforme a quanto ordinato e accettata in toto.
Le comunicazioni di reclamo dovranno esempre essere trasmesse mezzo scritto attraverso i seguenti mezzi:
1) email ordinaria: scrivere a info@ducatihome.it ( per le email ordinarie il mittente dovrà richiedere ed ottenere conferma scritta di ricezione da parte del venditore)
2) email pec da inviare a: automazionecancelli@pec.it
3) lettera raccomandata da inviatre a :
Automazione cancelli di Anuschka Elena Nies
via Cassani snc
43036 Fidenza (PR) ITALIA
I reclami dovranno contenere tutte le specifiche necessarie all'identificazione del cliente e dell'ordine.e del problema riscontrato, invio di documentazione fortografica a corredo di quanto segnalato è sempre consigliato.
Non possono essere presi in considerazione e opposti reclami verbali, telefonici, o inviati mezzo altri sistemi di comunicazione. diversi da quelli indicati qui sopra.
Segnalazioni di non conformità (quantitativa, o qualitativa) di quanto consegnato rispetto all'ordinato, pervenute alla parte venditrie oltre il termine di 14 giorni dalla consegna potranno essere oggetto di libera valutazione ella parte venditrice, che potrà valutare le specifiche richeste dell'acquirente nell'ottica della masisma disponibilità e per soddifare il cliente potrà intraprendere azioni per il soddisfacimento delle richieste pervenute tardivamente, ma tali azioni dovranno essere considerate "omaggi e/ o servizio commerciali e non diritto dell'acquirente e ma non tali da generare ulteriori obblighi per il venditore, diversi da quanto previsto dall'ordinamento e dalle procedure e termini sin qui illustrati.
RESI E RIMBORSI PER CLIENTI FUORI DALL'AREA UE:
La volontà di rendere il prodotto va comunicata al venditore (mezzo email o lettera raccomandata con ricevuta di ricevimento) entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Il prodotto deve essere restituito integro e inutilizzato, completo nella sua confezione origina entro 14 giorni dalla comunicazione al venditore.
Il costo di trasporto per il reso del prodotto è a carico dell'acquirente. l'ordine sarà rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il rimborso comprende il prezzo pagato per i costi di prodotto esclusi i costi consegna pagati ed il costo del trasporto per il reso. Sono esclusi eventuali costi aggiuntivi indiretti sostenuti per l'acquisto o la verifica del prodotto.
Nel caso di reso incompleto del prodotto, utilizzato, danneggiato o non integro il venditore ha facoltà di valutare un rimborso parziale.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento del reso nella sede del venditore.
Il rimborso non è previsto o valutato a seconda dei singoli casi per prodotti su misura o custom.
Nel caso di resi per prodotti ricevuti danneggiati durante la spedizione è necessario che il cliente invii prova documentale e fotografica entro 2 giorni dal ricevimento del collo in modo da permettere al venditore di aprire una contestazione presso il corriere.
Indirizzo di contatto e riconsegna:
Automazione Cancelli DUCATI HOME Automation
via Cassani snc
43036 Fidenza (PR) ITALIA
info@ducatihome.it
Tel (+39)-0524-527967
HAI UN PROBLEMA TECNICO E VUOI INVIARE UN PRODOTTO AL CENTRO ASSISTENZA PER CONTROLLO E RIPARAZIONE IN O FUORI GARANZIA?
e scarica il PDF con procedura e modulo da allegare all'invio del tuo prodotto.
Come funziona:
Se hai riscontrato un difetto sul suo prodotto e ritieni che possa essere dovuto a un difetto di fabbricazione, DUCATI HOME è completa disposizione per provvedere ad un controllo e relativa riparazione/sostituzione del prodotto difettoso nei termini della nostra garanzia legale.
Condizioni di Garanzia: https://it.ducatihome.it/pages/warranty
Attenzione, se il difetto fosse causato da un evento esterno, da un errore di collegamento o installazione, anche se non rientrasse nelle condizioni di garanzia, DUCATI HOME è comunque a sua disposizione per risolvere in modo rapido ed economico il problema. Non esiti a comunicare eventuali danni causati da un accidentale errore durante l’installazione o collegamento elettrico, La sincerità delle dichiarazioni del cliente sulle cause che possono aver originato il danno, viene molto apprezzata dall’azienda produttrice e contribuisce ad una più veloce diagnosi e soluzione del problema riservando anche trattamenti economicamente vantaggiosi per il cliente.
In caso di interventi su prodotti risultanti fuori dalle condizioni della garanzia legale del produttore:
Se il prodotto o il tipo di danno è fuori dalle condizioni di garanzia legale effettueremo comunque un controllo tecnico del prodotto (INTERVENTO DI DIAGNOSI) e preventivazione del costo di riparazione/sostituzione.
Attenzione: il costo d’intervento di diagnosi di un prodotto fuori garanzia prevede l’addebito al cliente di un costo forfettario fisso di 25,00€+ IVA per ogni prodotto da controllare per poterne stabilire il preventivo di riparazione/sostituzione.
Tale importo verrà fatturato al cliente anche se in seguito lo stesso deciderà di non procedere con la riparazione.
Il preventivo per i costi della riparazione e/o sostituzione di un prodotto fuori garanzia verrà comunicato al cliente a mezzo email.
Il costo per l’intervento di diagnosi dovrà essere corrisposto da cliente anche se il prodotto risultasse non più riparabile. Spese di spedizione/trasporto andata e ritorno sono sempre a carico del cliente.
PROCEDURA:
- Verificare preventivamente che il problema riscontrato non sia risolvibile con le istruzioni fornite sul manuale d’installazione e d’uso del prodotto.
- Verificare di aver eseguito l’installazione e i collegamenti elettrici a regola d’arte.
- Verificare che il danno non sia causato da errori di regolazione/ collegamento correggibili in loco da parte del cliente seguendo le istruzioni dei manuali forniti e disponibili sul sito https://it.ducatihome.it.
- Verificare preventivamente le condizioni di garanzia del produttore.
- Inviare il prodotto, perfettamente imballato e protetto in un imballo che prevenga eventuali danni durante il trasporto.
- Allegare nel pacco contenente il prodotto, il modulo compilato con i propri dati anagrafici, recapito telefonico, email, descrizione precisa del problema e/o dei sintomi riscontrati o dell’incidente che ha causato il danno. Il modulo va compilato e firmato.
- Spedire a proprio carico al seguente indirizzo:
Automazione Cancelli Ducati Home
Via Cassani snc
43036 Fidenza (PR) Italy
Cell/Whatsapp +39-335-1022019
(utilizzare questo cellulare solo per consulenza tencnico-commerciale previa Consultazione dei manuali di installazione)
Tel 0039-0524-527967
info@ducatihome.it
Attenzione: la merce viaggia sotto responsabilità del mittente. Si consiglia di spedire utilizzando corrieri che assicurino la tracciabilità della spedizione. Il destinatario non è responsabile nel caso di mancata consegna o per smarrimento durante il trasporto.
Link utili:
Condizioni di Garanzia: https://it.ducatihome.it/pages/warranty
Assistenza: https://it.ducatihome.it/pages/customer-support
